よくあるご質問

料金

  • 料金を教えてください。

    料金ページをご確認ください。
    料金

  • 障がい者割引はありますか?

    障がい者割引ページをご確認ください。
    料金

予約

  • インターネット操作端末や利用ソフトが古いがインターネットで予約ができますか?

    各メーカーやOS、ソフトがメーカーの補償範囲の期間、また、利用者の多い一般的な端末でご利用いただけます。
    セキュリティのために、古いソフトでは利用できない場合がございます、ブラウザは最新バージョンをご利用ください。
    ご利用の環境でWEBサイトからお申し込みができない場合、お電話にてお問い合わせください。

  • クレジットカードは使用できますか?

    インターネット乗船予約は、以下のICチップ付きクレジットカードがご利用いただけます。
    VISA、MasterCard、JCB、Diners Club、American Expres
    クレジットカードによるお支払いは、1回払いのみお取り扱いとなります。

  • インターネット乗船予約サービスで現金支払いはできますか?

    インターネット乗船予約サービスは、クレジットカード専用です。
    クレジットカード決済の完了をもってご予約が完了いたします。

  • インターネット乗船予約サービスの利用方法を教えてください。

    ご予約の際は、ご乗船者皆様の代表者様のメールアドレスの送受信可能な環境と、お名前、お電話番号、メールアドレス、郵便番号が必要です、予めご準備ください。
    詳しいご予約の操作方法などはこちら

  • インターネット乗船予約の受付開始日を教えてください。

    ご予約は、乗船日の45日前(00:00)から、乗船の1時間前まで承ります。

  • 携帯電話・スマートフォン等で予約手続ができない。

    ご予約の手続きにあたり、携帯電話・スマートフォン等の設定状況により、「予約画面に入力できない」、「途中で操作ができなくなる」など、予約手続ができない場合があります。
    パソコンをお持ちであれば、あらためてパソコンから予約手続きをおこなってください。なお、パソコンからもご利用できない場合は、お電話にてお問合せください。

    TEL. 0120-587-700

  • 予約の際に確認メールや完了メールが届かない。

    ①携帯電話・スマートフォン等をご利用の方

    Docomo、au、softbank、その他各キャリアのセキュリティ設定において、受信拒否の設定をされている場合や、特定のドメイン指定受信を設定されている場合などに、メールが届かないことがございます。
    以下のドメイン(URL)を受信できるように設定してください。
    @awajisima-cruise.net
    ※設定方法については、ご契約の携帯電話会社が提供しているホームページ等をご参照ください。

    ②パソコンをご利用の方

    「迷惑メール」と認識され、メールが届かない場合があります。
    (Gmail 、Yahoo!メールやHotmailなどのフリーメールは、特にその可能性が高くなります)
    迷惑メールフォルダや、各メールソフトの除外用のフォルダなどをご確認いただくか、以下の外部サイトをご参照ください。

    Gmailをご利用の方はこちら(外部サイト)
    Yahoo!メールをご利用の方はこちら(外部サイト)
    Hotmailをご利用の方はこちら(外部サイト)

  • メール文章が文字化けする

    受信されたメールの文字の設定(エンコード)が、海外の文字コードに設定されている可能性がございます。

    代表的な文字コード

    • Shift-JIS
    • UTF-8等

    各種メールソフトのエンコードをご変更ください。

  • 会員とは何ですか。

    インターネット乗船予約サービス専用の会員制度です。
    インターネット乗船予約サービスを利用されて予約をされる方で、会員の登録を申し込み、所定の手続き完了後に会員としての資格を有します。

  • 会員の入会費や年会費はいくらですか。

    無料です。
    入会費、年会費は一切頂戴しておりませんのでご安心ください。

  • 会員になる特典は何ですか。

    お客様情報をご登録いただくことで2回目以降のご予約時に、お客様情報の入力の手間が省ける点です。
    また、「Myページ」 では、ご予約内容照会、過去の乗船実績の照会もご利用いただけます。

  • インターネット乗船予約サービスで予約をしましたが、いつまでに支払えばよいですか。

    インターネット乗船予約ページからご予約いただく際、クレジットカードの情報をご入力頂き、カード決済完了をしていただきましたらご予約とお支払いが完了します。
    ご予約の際、クレジットカード会社の承認が通らない場合は、ご予約とお支払いが完了できません、各クレジットカード会社へお問い合わせください。

キャンセル・変更

  • 予約の変更はいつまでできますか。

    インターネット乗船予約サービスからログインをして頂き、一旦ご予約いただいた内容をキャンセルの上、再度予約をお取り直しください。

  • キャンセル(予約の取消)はいつまでできますか。

    インターネット乗船予約サービスでは、出航日の前日(23:59)まで、お客様のスマートフォンもしくはパソコンから予約の取り消しができます。
    乗船日当日の予約取り消しにつきましては、お電話にてお問合せ下さい。
    お問合せ先:0120-583-700
    出航時間以降はキャンセルできません。

  • 取消の際、手数料はどのくらいかかりますか。

    • ご予約された日から出航日の7日前まで:予約1件につき200円
    • 出航日の6日前から2日前まで:券面記載金額の10%
    • 出航日の前日から出港時刻まで:券面記載金額の30%
    • 出航後:券面記載金額の100%

    クレジットカードでお支払い後のお取り消しの場合は、「お支払済み金額のご返金」+「取消手数料のお買い上げ」とさせていただき、カードのご利用明細にはその旨記載されます。
    欠航時はお支払い済みの運賃は払い戻し致します (取消手数料は発生いたしません)
    なお、欠航決定前の払い戻しには手数料が発生しますので、ご了承ください。

  • 予約は何回まで変更できますか。手数料はいくらですか。

    ご乗船日の変更は、当該指定便の出航前1回に限り、乗船券発売所においてその変更の取り扱いに無料で応じます。
    但し、変更しようとする船便に定員余裕がない場合は、この限りではありません。

  • クレジットカードで支払いました。取消したらどのように返金されますか。

    クレジットカードでお支払い後のお取り消しの場合は、
    「お支払済み金額のご返金」+「取消手数料のお買い上げ」とさせていただき、
    カードのご利用明細にはその旨記載されます。

欠航連絡について

  • 欠航の時、メールでお知らせは届きますか。

    欠航および大幅遅延の際は、ご登録済のアドレスに欠航及びご予約キャンセルのメールをお送りいたします。
    外出先でも確認可能なメールアドレスをご登録ください。

  • 運航状況を知りたいのですが。

    運航状況は、当社ホームページにてご確認いただけます。
    お知らせはこちら

  • 欠航時の払い戻しはどうなりますか?また、連絡はありますか?

    欠航が決定しましたら、Eメールでご連絡をさせていただきます。
    お支払い済みの運賃は払い戻し致します (取消手数料は発生いたしません)
    なお、欠航決定前の払い戻しには手数料が発生しますので、ご了承ください。

駐車場・アクセスについて

  • 洲本から車で行く際の所要時間を教えてください

    道路の混雑状況にもよりますが約40~50分ほどを目安にしてくださいませ。

  • 乗船時間のどれくらい前に到着すれば大丈夫ですか?

    乗船手続き窓口が込み合う事があるため40分前までにお越しくださいますようお願いいたします。

運航について

  • ペット同伴での乗船はできますか?

    ペット同伴でのご乗船はペット用のケージ利用に限り乗船可能でございます。
    ペットの運賃は無賃ですがご乗船券購入時にお申し付けください。
    ペットの種類や数によってはお断りさせて頂く場合もございますのでご了承ください。
    ※盲導犬、介助犬はケージなしでもご同伴頂けます。

  • 雨の日でも船は出港しますか?

    雨の日でも出港しております。
    雨に日はレインコートをお配りしますので、着用して乗船くださいませ。

  • 車イスやベビーカーでの乗船は可能ですか?

    可能ですが、重量が重い車イスに関しては対応しかねる場合がございますのでお問い合わせくださいませ。